Құжаттар
Шағымдар мен апелляциялар
Шағымдар мен апелляцияларды басқарудың мақсаты:
- «Элесар» компаниясын, оның тапсырыс берушілері мен сертификаттауды пайдаланатын өзге тұлғаларды қателерден, олқылықтардан және тиісінше емес әрекеттерден қорғау;
- компания мен оның бөлімшелерінің (сынақ зертханасының) қызметіне сенімді қамтамасыз ету;
- ұйым мен оның бөлімшелері қызметтерін тұтынушылардың қанағаттануын арттыру;
- компания мен оның бөлімшелерінің бәсекеге қабілеттілігін арттыру.
«Элесар» компаниясы барлық мүдделі тараптарға шағымдар мен апелляцияларды басқару процесіне ашық қолжетімділікті қамтамасыз етеді. Компанияға немесе оның сынақ зертханасына/сәйкестікті растау органына берілетін шағым не апелляция жазбаша ресімделіп, бөлімшенің шешіміне немесе қызметіне қарсылықтың негіздемесін не даулы мәселенің мәнін қамтуы тиіс.
Өтініш беру
Нөмір мен күн автоматты түрде беріледі. Барлық өрістер міндетті.