Регистрация апелляций и жалоб

Цель управления жалобами и апелляциями:

• защита Компания «Элесар», ее заказчиков и других пользователей сертификации от ошибок, упущений или ненадлежащего поведения;

• обеспечение доверия к деятельности и ее подразделений (ИЛ);

• повышение удовлетворенности потребителей услуг Организации и ее подразделений;

• повышение конкурентоспособности  и ее подразделений.

Компания «Элесар» обеспечивает открытый доступ всем заинтересованным сторонам к процессу управления жалобами и апелляциями. Жалоба/апелляция, предъявляемая в компанию или ее подразделение ИЛ/ОПСП должна быть письменно оформлена и содержать обоснование причин возражений предъявителя в отношении решения/деятельности структурного подразделения или описание сути спорного вопроса.